Foire Aux Questions (FAQ) – Bebeparisstore.com
Q1 : Comment puis-je passer commande sur votre site ?
R : Il vous suffit de parcourir notre catalogue en ligne, d’ajouter les articles de votre choix à votre panier, puis de finaliser votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisé.
Q2 : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires principales (Carte Bleue, Visa, Mastercard), PayPal, et autres méthodes de paiement en ligne sécurisées le cas échéant.
Q3 : Comment fonctionnent les frais de port ?
R : Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et de son pays de destination. Le montant exact vous est indiqué avant la validation finale de votre commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées périodiquement.
Q4 : Dans quels pays livrez-vous ?
R : Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans certains pays d’Europe. La liste exhaustive des pays éligibles est disponible au moment de finaliser votre commande.
Q5 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : Les délais de livraison varient selon le mode d’expédition choisi et votre localisation. En général, comptez entre 2 et 7 jours ouvrés après l’expédition de votre colis. Un délai plus long peut s’appliquer pour les destinations internationales.
Q6 : Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
R : Vous pouvez tout d’abord suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué par email. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire en ligne pour que nous enquêtions avec notre transporteur.
Q7 : Comment puis-je retourner un article ?
R : Nous acceptons les retours des articles non utilisés et dans leur emballage d’origine pendant un délai de 14 jours à partir de la réception. Veuillez consulter notre page dédiée « Conditions de retour » pour initier une demande et obtenir toutes les instructions.
Q8 : Quand serai-je remboursé(e) ?
R : Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, nous procéderons à votre remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous un délai standard de 14 jours.
Q9 : Comment créer un compte client ?
R : Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande en cochant l’option appropriée. Cela vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos informations personnelles et passer des commandes plus rapidement à l’avenir.
Q10 : J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
R : Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un email contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Q11 : Comment me désabonner de la newsletter ?
R : Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque email promotionnel que nous vous envoyons, ou en modifiant vos préférences dans votre compte client.
Q12 : Comment contacter votre service client ?
R : Pour toute question, notre service client est disponible via le formulaire de contact en ligne sur notre site. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
Q13 : Les produits sont-ils conformes aux normes de sécurité ?
R : Absolument. Tous nos produits sont rigoureusement sélectionnés et conformes aux normes de sécurité en vigueur (normes CE pour l’Europe). La sécurité de vos enfants est notre priorité absolue.
Q14 : Proposez-vous des promotions régulières ?
R : Oui, nous offrons régulièrement des promotions et des soldes. Pour en être informé, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter et à nous suivre sur nos réseaux sociaux.
Q15 : Où puis-je trouver les notices de montage de vos produits ?
R : Toutes les notices de montage et guides d’utilisation sont disponibles en téléchargement dans la section dédiée à chaque produit sur notre site web.